世界快消息！南方电网广西百色隆林供电局：服务无止境 电网心连心
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中国能源新闻网讯 通讯员 代林 张兴亮 龚勤 报道近日，南方电网广西百色隆林供电局新州供电所客户服务一班对城区客户开展上门走访，通过“零距离”与客户交流，现场解决客户的用电疑问，架起守护万家灯火的“连心桥”。
为全面提升供电服务水平，该供电所组织片区经理常态化开展走城入户走访活动，面对面交流，倾听客户的真实用电声音，收集客户用电过程中对于远程缴费、供电质量、供电服务等方面的建议与问题，现场解答客户提出的用电疑问。走访过程中，积极向客户宣传安全、科学用电知识，提高客户的安全节约用电意识，协助客户开展安全用电隐患排查工作，积极提供技术建议和指导，为客户提供优质、高效、便捷的电力服务，切实保障客户的供电安全可靠。同时，大力宣传片区经理服务渠道，引导客户遇到用电问题直接联系片区经理，转变客户诉求观念，减少不必要的诉求工单，把用电问题解决在萌芽状态，更加直观、高效地提供优质服务。
60岁左右的老人拿着新买的手机前来询问工作人员如何关注南网在线，如何足不出户就可以快速缴纳电费和查询每月家里的用电情况。“我小孩刚刚帮我换了部新的手机，我还不太会用。你们可以教一下我从哪里进去交电费吗？你们比较专业，我相信你们，耐心点慢慢讲，我老头多练几遍就记得了。”老人家虽然有60多岁了，但依然求知心切，迫切地拿着手机让我们的工作人员教他。
碰到这样好学的大爷，供电所的工作人员韦师傅微笑着招呼他先坐下来，再仔细地一步一步操作给老人看。“打开手机-打开微信-服务-生活缴费。”“或者打开微信公众号，搜索南网在线进行绑定都可以的。”在韦师傅演示的时候，老大爷的眼睛一眨不眨地盯着手机看，生怕错过一个环节步骤。供电服务人员演示完一遍又让老大爷自己动手操作一遍，来回操作几次后，这位老人家基本熟悉手机缴费流程了。
下一步，南方电网广西百色隆林供电局新州供电所将进一步加大走访客户力度，以满足客户需求为着力点，持续优化辖区电力营商环境，以优质、高效、便捷的供电服务促进与客户的良好关系，提升供电企业的良好形象。
工作人员在耐心教老人家用手机缴费
发放安全用电宣传单
责任编辑：许艳投稿邮箱：网上投稿
